加盟店とのトラブルを未然に防ぐフランチャイズ契約の作り方｜本部向け実務ガイド
フランチャイズ本部が
直面しやすいトラブル5選と
契約書で防ぐ実務対策
こんにちは。
円満契約サポートセンター、行政書士の西澤です。
フランチャイズビジネスにおいて、契約書は本部と加盟店の関係を適切に管理し、ブランド価値と収益構造を守るための最重要ツールです。
しかし、契約内容が曖昧なまま加盟店を募集してしまうと、運営途中でのトラブルや紛争に発展し、結果的に本部の評判やブランド価値を大きく損なう事例が少なくありません。
ここでは、フランチャイズ本部が実際に直面することの多いトラブル事例と、契約書の整備によって予防するための具体的ポイントを解説します。
1. ロイヤリティに関するトラブル
発生例
- 加盟店から「ロイヤリティの計算方法が不透明」と指摘され紛争に発展。
- 売上対象範囲の解釈が曖昧で訴訟に至ったケース。
対策
- ロイヤリティ算定式、対象売上の定義、控除項目、報告・監査方法まで契約に明記。
- 売上データの提出形式や確認手続をルール化。
- 加盟前説明資料（収益モデル）との整合性を担保。
2. 契約期間と更新・解約事由に関するトラブル
発生例
- 契約更新を巡り、加盟店が「突然の更新拒否」と主張し争いに。
- 解約理由や是正期間が不明確で感情対立に発展。
対策
- 正当な解約事由（具体的行為・数値基準）を明記。
- 改善猶予期間、是正方法、通知方法を契約に規定。
- 更新拒否の条件を明確化し、更新ルールの透明性を確保。
3. 経営指導・サポート内容に関するトラブル
発生例
- 加盟店から「指導が不十分」「言われた通りにやったのに売上が悪化」と責任追及される。
- 逆に、指導が過剰で加盟店の経営自由度を侵害と主張される。
対策
- 指導の範囲・頻度・費用負担を契約とマニュアルで明確化。
- KPIや改善プロセスを合意形成型にする。
- 言った／言わないを防止するため運用記録の仕組みを整備。
4. 商標使用・ブランド統制に関するトラブル
発生例
- 加盟店がロゴ・看板を独自に改変しブランドイメージを毀損。
- 契約終了後、商標を利用した営業を継続。
対策
- 使用権の範囲、禁止行為、終了後の撤去義務を契約で規定。
- ブランドガイドラインを整備し、契約書に添付。
- 侵害時の措置（是正命令・損害賠償・差止請求）を明文化。
5. 情報開示・機密保持に関するトラブル
発生例
- 加盟検討段階で収益情報を十分に開示せず、加盟後に「誤認」と主張される。
- 加盟店側から営業データが流出し競合に利用された。
対策
- 開示義務の範囲とタイミングを契約に明記。
- NDA（秘密保持契約）の定義・例外・罰則を具体化。
- 情報管理方法と漏洩時の対応手順を決める。
トラブルを防ぐために最も重要なのは「契約書の精度」と「説明の一貫性」
フランチャイズ本部の立場で最も避けたいのは、
契約書の曖昧さや説明不足が原因で加盟店との信頼関係が破綻することです。
そのためには：
✔ ロイヤリティ・契約更新・商標使用など重要条項の明確化
✔ 契約前説明資料と契約書内容の整合性
✔ 運営マニュアル・ブランドガイドラインとの連携
が欠かせません。
契約書は「攻めの拡大戦略の武器」であり「紛争予防の防具」です。
整備次第で本部ブランドの評価は大きく変わります。
最後に
トラブルは起きてから対応すると、ブランド価値・加盟希望者の信頼・時間とコストのすべてが大きく損なわれます。
契約書整備こそ、フランチャイズ成長の最良の投資です。
フランチャイズ拡大をご検討中の本部様は、ぜひお気軽にご相談ください。
📩 お問い合わせはこちら（初回相談無料）
「フランチャイズ契約書の相談希望」とお書き添えください。
契約書作成は、
円満契約サポートセンター
行政書士西澤事務所へご相談を！
初回相談は無料です。
enmankeiyaku@gmail.com
当事務所では、「格安リスク診断」 を実施しています。
✅ 3,300円（税込）～
✅ スピード対応・メール納品OK
✅ 実務に即したアドバイス
「今の契約書で問題はないか確認したい」
「雛形を使っているが不安がある」
そんな方に最適なサービスです。
